We are hiring - Customer success manager

Customer Success Manager

Är du en strukturerad och självgående person med erfarenhet av SaaS-försäljning? Letar du efter nya utmaningar? Ta chansen och var med på Bizzcoos spännande tillväxtresa!

Om företaget

Bizzcoo AB är en svensk tech-startup som grundades 2018 av Mats Kroona och Madeleine Söderman. Efter gedigen erfarenhet av konsultbranschen tog de med sina erfarenheter för att utveckla den digitala hanteringen av konsultaffären. Bizzcoo är ett affärssystem för alla delar av konsultaffären och en plattform som moderna konsultbolag använder för att strategiskt arbeta närmare sina kunder och bygga sin tillväxtresa på. I botten finns grundläggande funktioner som hantering av konsultprofiler, resurshantering och verktyg samt hjälpmedel för att styra och växa konsultföretag. 2019 tog de in sin första kund och 2020 gick de med i Sting Accelerate.

2021 stängde Bizzcoo sin första investeringsrunda och håller nu på med investeringsrunda två och behöver därav växla sin säljorganisation med en ny roll i företaget som Customer Success Manager.

Om rollen:

I rollen som Customer Success Manager är du en nyckelperson i Bizzcoos resa för att skapa nästa generations SaaS-plattform för analys och planering av kompetenser i konsultbranschen. Du ansvarar för att Bizzcoos befintliga kunder ska lyckas med sina affärer. Du arbetar med större befintliga kunder och onboarda och utbilda kunderna i verktyget samt förlänger avtal. Bizzcoo använder Hubspot som CRM-system.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Att kontinuerligt utbilda och stötta Bizzcoos kunder när de har frågor om hur de kan använda produkten optimalt.
• Göra “health checks” på alla aktiva kunder, i syfte att se och ge konkreta tips på vad som kan utvecklas.
• Onboarda kunderna i verktyget.
• Hantera inkommande ärenden i Bizzcoos supportchatt.
• Arbeta tillsammans med det nuvarande teamet i att bygga upp Customer Success-avdelningen från grunden, där rätt personer och processer ska planläggas för snabb tillväxt.
• Arbeta med produktutveckling genom att vara länken mellan kunderna och utvecklingsteamet.
• Arbeta tillsammans med Marknads- och Säljteamet för ökad kundförståelse och identifiera vilka kunder som det finns möjlighet till merförsäljning.
• Ta fram material som guider, FAQ, tutorials både digitalt och som videos tillsammans med marknadsavdelning.

Vi söker:

Bizzcoo´s lösning är en B2B SaaS-plattform, därav behöver du ha erfarenhet från att sälja IT-system samt en insikt i hur plattformar fungerar. Du behöver ha ett stort tekniskt intresse och vara affärsmässig. Du trivs av att driva affärer i ett mindre bolag.

Som person är du engagerad, positiv, social och älskar att prata med kunder och brinner för att lösa deras problem. Du är analyserande, ödmjuk och trivs att arbeta strategiskt och teambaserat. I rollen som Customer Success Manager är det viktigt att du är strukturerad och sköter din administration på ett exemplariskt sätt. Du besitter ett stort inre driv och arbetar utefter att ständigt utvecklas och finna de bästa lösningarna för kund såväl internt för bolaget. 

Vi söker dig som:

• Tidigare har arbetat som Customer Success Manager i en startup, eller SaaS-bolag.
• Vana att arbeta med CRM-system såsom, Hubspot, Zendesk eller liknade
• Du är van vid att se vad en kund behöver utveckla i till exempel digitala lösningar och automation.
• Är flytande i engelska och svenska, i både tal och skrift.
• Självständig och är van vid att ta egna initiativ samt stort eget ansvar

Erbjudande:

Hos Bizzcoo får du arbeta i ett spännande start-up företag med entreprenörsanda och gränslösa möjligheter att få vara med och bygga och utveckla ett bolag från tidigt skede. Du arbetar nära grundarna av bolaget och får ta stort eget ansvar med möjlighet att forma och utveckla Customer Success-avdelningen från grunden. Bizzcoo är snabba och anpassar sig efter marknaden där de erbjuder en flexibel och unik SaaS-lösning. Bizzcoos kontor ligger i centrala Stockholm.